Veelgestelde vragen
Productinformatie
Hoe bewaar ik de producten het beste?
Het beste kun je onze producten op een koele, droge plek bewaren, uit direct zonlicht en ver van warmtebronnen zoals radiatoren of ovens.
Zo blijven ze langer vers en behouden ze hun geur, kleur en textuur.
Hoe lang zijn de producten houdbaar?
De houdbaarheid varieert per product, maar meestal is dit 6 tot 12 maanden vanaf de productiedatum.
Waar worden jullie producten gemaakt?
Onze cosmetica wordt lokaal geproduceerd. Voor onze overige producten selecteren wij onze productiepartners zorgvuldig om ervoor te zorgen dat onze producten van hoge kwaliteit zijn en een eerlijke prijs hebben.
Welke ingrediënten gebruiken jullie in de producten?
Onze producten bestaan uit zorgvuldig geselecteerde, veilige en geschikte zeepingrediënten.
Zijn jullie producten geschikt voor gevoelige huid?
Onze producten zijn mild en huidvriendelijk, maar we raden altijd aan de ingrediëntenlijst te checken voor persoonlijke allergieën.
Zijn jullie producten handgemaakt?
Ja, al onze cosmetica zijn met de hand vervaardigd waardoor elk product uniek is. Voor onze overige producten selecteren wij onze productiepartners zorgvuldig om ervoor te zorgen dat onze producten van hoge kwaliteit zijn en een eerlijke prijs hebben.
Zijn de producten vegan en dierproefvrij?
Ja, alle producten van Alune zijn 100% dierproefvrij en vegan.
Bestellingen en betalingen
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Het is mogelijk om te betalen met iDEAL en creditcard.
Kan ik mijn bestelling aanpassen of annuleren?
Bestellingen kunnen binnen een uur na plaatsing aangepast of geannuleerd worden. Neem hiervoor contact op via info@alune.nl.
Kan ik een bestelling plaatsen zonder account?
Ja, je kunt ook als gast een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken. Het aanmaken van een account biedt wel voordelen zoals het bijhouden van je bestellingen en sneller afrekenen.
Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?
Vul de kortingscode in bij het afrekenen in het veld ‘Kortingscode’ en klik op toepassen.
Zijn er minimale of maximale bestelhoeveelheden?
Er is geen minimale bestelhoeveelheid. Voor de meeste producten geldt ook geen maximale hoeveelheid, maar bij grote bestellingen raden we aan contact op te nemen voor beschikbaarheid en levering.
Verzending en levering
Kan ik een ander afleveradres opgeven?
Ja, tijdens het afrekenen kun je een ander afleveradres invullen dan het factuuradres.
Wanneer krijg ik mijn bestelling?
We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met meer informatie. Levertijden zijn afhankelijk van je locatie.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending binnen Nederland is vanaf €3,95. Gratis verzending geldt voor bestellingen boven de €50,-.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de levering?
Als je niet thuis bent, zal de bezorger een bericht achterlaten en kun je het pakket ophalen bij een afhaallocatie of een nieuwe bezorgdatum plannen.
Verzenden jullie ook internationaal?
Momenteel verzenden wij alleen binnen Nederland.
Retour en klachten
Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Retourneren of ruilen wordt binnen 14 dagen na ontvangst verwerkt. Het teruggestorte bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt. Afhankelijk van je bank kan het 1–5 werkdagenduren voordat het op je rekening staat.
Kan ik een product omruilen?
Nee het is niet mogelijk om het product om te ruilen, echter kan je het product wel retourneren en een nieuw product bestellen.
Kan ik een product retourneren dat al geopend is?
Geopende producten kunnen helaas niet geretourneerd worden, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst.
Wat doe ik als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem direct contact op met onze klantenservice,info@alune.nl. We zorgen voor een snelle oplossing en sturen indien nodig een vervangend product.
Wat is jullie retourbeleid?
Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst. Producten dienen ongeopend en in originele verpakking te zijn.
Wat moet ik doen als ik het verkeerde product heb ontvangen?
Neem contact op met onze klantenservice via info@alunecosmetics.nl. Wij sturen het juiste product zo snel mogelijk en geven instructies voor het retourneren van het verkeerde product.
Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Overige vragen
Bieden jullie cadeaubonnen of giftcards aan?
Ja, wij bieden cadeaubonnen aan in verschillende bedragen. Deze kunnen online worden gekocht en gebruikt voor bestellingen op onze website.
Hoe blijf ik op de hoogte van nieuwe producten?
Je kunt je inschrijven voor onze nieuwsbrief of ons volgen op social media om op de hoogte te blijven van nieuwe producten en acties.
Hoe kan ik feedback geven of een review achterlaten?
Je kunt feedback of een review achterlaten via het product op onze website of door een e-mail te sturen naar info@alunecosmetics.nl.
We waarderen alle reacties en gebruiken ze om onze producten en service te verbeteren.
Zijn er producten met seizoensgebonden of beperkte oplage?
Ja, sommige producten zijn tijdelijk verkrijgbaar. Meld je aan voor onze nieuwsbrief om geen speciale edities te missen.
Zijn er speciale aanbiedingen of een nieuwsbrief waarvoor ik me kan inschrijven?
Ja, je kunt je inschrijven voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van nieuwe producten, aanbiedingen en exclusieve acties.
Kan ik jullie producten in een fysieke winkel kopen?
Nee, onze producten zijn uitsluitend online verkrijgbaar via onze website.
Kan ik een proefmonster of sample ontvangen?
We bieden soms samples aan bij bepaalde bestellingen of promoties. Controleer onze website voor actuele aanbiedingen.
Kon je je antwoord niet vinden?
We zijn er om je te helpen. Als je geen antwoord op je vraag heb gekregen verzoeken wij je om contact met ons op te nemen. Ons team helpt je graag.